质与量的战争分享:潇潇羽Page:*为什么制造业把25%以上的营业收入花在缺陷产品的返工和修补上?为什么服务业把35%以上的运营成本花在做错了事重新再做上面?为什么企业费尽心思产出“好”产品却不得顾客欢心?如何第一次就做好如何实现零缺陷管理如何让品质创造价值Page:*123目录Page:*质量和数量谁主沉浮(一)Page:*质量和数量之间做选择时质量?数量?Page:*Page:*误区:把质量问题当做数量问题处理质量数量0和1YES和NO12345678910原则风格Page:*生产过程中的品质缺陷1、凸凹2、焊点集中Page:*决策背后两个机理2、数量1、质量Page:*CASE:“福特斑马汽车”的故事福特面临着一种“质”与“量”的抉择,1、更改油箱设计推迟生产时间,一年后上市。2、继续生产,按规定时间上市。180人*20万+180人*6.7万+2100*0.07=4953万预测:1977年设计出防破裂油箱,被迫召回1971-1976年生产的所有汽车,进行油箱更换。1、期间:2500人死亡。2、詹姆斯诉福特汽车公司案,赔偿金1.25亿3、理查德诉福特汽车公司案,赔偿金300万,并判罚金1.25亿。4、朱迪姐妹诉福特汽车公司案,被指控犯有刑事杀人罪。。。。。结果:
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