旅客原因错乘2.由于承运人原因错乘5民航地勤服务二、登机牌遗失(一)隔离区外登机牌遗失1.旅客办完乘机手续,未进入隔离区时登机牌发生遗失,应立即到原值机柜台向值机商务人员说明情况,并出示有效客票。2.值机商务人员根据该客票的旅客联查验相对应的乘机联是否一致,确定该旅客确已办理完乘机手续后,按原先发放的座位重新补发新登机牌。3.登机时,请遗失登机牌的旅客最后登机。6民航地勤服务(二)隔离区内登机牌遗失1.旅客通过安全检查进入隔离区以后,发生登机牌遗失,应立即到承运人登机门的服务台向工作人员说明情况,并在登机门等候。2.办理该航班的值机商务人员应查验该旅客客票的旅客联是否与乘机联一致,确定该旅客确以办理完乘机手续后,按原座位补发新登机牌,并应让旅客重新补盖安检章。3.登机时,请遗失登机牌的旅客最后登机。7民航地勤服务三、无票乘机未满二周岁的婴儿无票乘机,应按婴儿票价补收票款。成人或儿童无票乘机,在始发地发现,应拒绝其乘机;在到达站发现,加倍收取自始发站至到达站的票款。8民航地勤服务四、航班超售(一)航班超售的含义与影响航班超售,指航空公司答应的订座数超过了该航班本身所具有的实际运力(座位数)。航空公司超售的原因是什么?主要是因为有些旅客定了票不来乘机,或在离起飞很近时取消订座。通过超售,配载的比例将被提高,从而降低费用。航班超售对航空公司和公众既有有利的一面,也有不利的一面。9民航地勤服务(二)航班超售的处理1.收到座位控制部门航班超售预报后,应对预计超售的航班制定处理预案。2.超售航班办理乘机手续时,应采用逐一核对姓名接收旅客的方式进行登记。3.当较低舱位等级座位发生超售而较高舱位等级有空余座位时,可根据逐级升舱的原则按非自愿升舱将较低舱位等级的旅客安排在较高舱位等级的座位上。4.对持航空企业职员免折票的旅客,在航班预计出现超售时,应根据情况暂缓办理乘机手续。10民航地勤服务
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