)。个案管理的定义大多数评论者可能会认同广泛意义上的个案管理:“个案管理是通过管理者与患者定期地接触提供大量的持续性的照顾,为患者提供协调的有经纪模式的服务,个案管理的效果是那些没有实施个案管理的患者所未能想象得到的(al.,1994,p.154)“以客户为中心服务模式,相连与病人的健康照顾、心理社会的以及其它的服务确保及时地协调应用健康支持服务,确保照顾的连续性,实时评估患者的需求和个人支持系统。个案管理有六个核心任务鉴定、外展及约定患者评估需求制定服务计划与服务相连监测需求倡导个案管理的结果集中于两种类型的相关或结果变量:(1)患者,服务或评价问题。—个案管理是如何促进患者享用照顾以及如何改善患者的情况的(Pietteetal.,1990)。(2)成本变数。—集中于财政上的节省,通过减少病人使用服务而改善患者机能,例如缩短平均住院时间。个案管理者的角式个案管理者的角式是因应工作计划是否”个体模式”,在这种情况下,个案管理者就承担着很多工作;如果是”小组模式”,个案管理者就只需擅长于一种或少数任务。个体模式跟小组模式是不分高下的(Rothman,1992),许多工作计划是基于具体的需求和个案管理者的天分,而不是什么特定的模式。在资源匮乏的情况下,个案管理者应能超越与资源相关的角色,成为提供直接服务的供应者。个案管理者有效的个案管理者在连接患者与服务机构时承担着一个积极的、促进的角色。个案管理者应能掌握所有相关的资源网络,以及能够动用小区资源。个案管理者也应精于沟通交流和咨询的技巧。护士作为个案管理者的优势护士容易跟病人建立情感沟通及信任。在病人最有需要时,护士通常是新感染者首先接触的专业人员,因此容易得到信赖。护士是为艾滋病病毒感染者和病人提供长期照顾的卫生保健人员,对个别个案较为了解。专职艾滋病的护士处理艾滋病病人更具经验,她们具备处理艾滋病病人以及相关问题的专业知识。
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