d案例回顾进行改变措施现阶段困难1工作概况工作概况2017.1.1正式开始**学府培训,虽然只有短短四个月时间,但是也对教育行业,对咨询岗位有了初步的认识。****教育咨询师真正要做到合格,不仅仅是能招到多少学生,当然这是衡量咨询师能力的标准,但只是其中之一。而真正具有挑战性的是对自己所招生源的一种维护。通过一段时间的电话邀约,我发现很多家长其实都对当前自己孩子所在的教育机构多多少少存在一些不满,很明显是话说到了,后面没做到,但也有很满意要继续学下去。我想这就是后期的一个维护或者是服务是否到位的问题,这恰恰是最容易忽略的。咨询师需要很强的沟通能力的,而且沟通技巧也很重要,这正是自己所需要改善的,另外耐心和热情是很重要的,尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未知的情况做到尽心尽责,虽然我们不能担保孩子一定进步,但是我们可以承诺,我们必将全力以赴2工作汇总面咨总数三个月总面咨数38组,成单12组,成交率31%35%七月成单率33%八月份成单率27%六月份成单率*****教育六月份学员情况成交分析本月成单关键词,草率,一对一未抓住高三学员紧迫性的关键,导致报小课时,且学员集训,课未上,欠经验,接下来暑期班,未全面考虑,导致班课学员卫润贤报名未上;班课,上课一次出现的问题,没有很好解决,导致学员体验不好流失客户;,在班课和一对一没有清楚规划,后期向家长反悔,草率签单导致客户流失。案例总结一中高二学生,成绩很好,第一次体验单,由于经验不足,学员感受不好,导致一个优质客户流失,平阳中考生,沟通不深入,在体验过程中发现自闭问题,此单能力范围达不到。两位的流失,在语文老师不确定的情况下,错误时机做测试,导致家长感受很不好。小升初暑期预科,在班课无法加入情况下没有做好一对一指引,在别处报班课,跟进方向和引导未做好未签约成功的有价值学员的跟进选择性后期发掘学员:阶段试试发觉需求。七月份学员情况
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