的讨论,也不去评判和影响会议的结果,促使他人主动承担责任,使参与者自己明确目标并找到实现目标的方法。就像裁判、指挥家。集体的智慧要强于个体,引导者是团队中的催化剂。每个人都是聪明的,有能力且有意愿想把事情做好。每个人都有相同的价值,不论他们的职位高低。人们对于自己参与制定的计划更有承担的意愿。如果提供合适的工具和流程,人们是能够解决彼此之间冲突和矛盾的。团队互动的过程,如果设计得合理,一定可以得到成果。引导者要拥有怎样的信念引导者做什么?协助团队明确整体目标,并制定出具体细分目标。协助团队成员厘清自己的需要,制定计划去满足需求。为团队成员提供决策流程,帮助团队节约时间,做出高质量的决策。确保团队的讨论高效,不偏离主题。协助团队对讨论做准确记录。帮助团队成员说出自己的不同假设,彼此核对,有利于达成共识促进共识,确保每个人的意见都被考虑到。给团队必要的反馈,帮助团队做出适当的调整。引导过程引导过程中强调过程比内容更多,过程包括会谈方法与流程参加者之间的关系维护会谈工具的采用会谈规则团队动力团队氛围过程与内容的区别内容(谈什么)过程(如何谈)讨论的主题会议方法与流程工作任务参加者之间的关系维护要解决的问题会谈工具的采用要做的决策会谈规则会议日程里的各项主题团队动力要确定的目标团队氛围引导者的角色就是管理好会谈过程,把会谈内容留给会议参加者。保持中立,关注互动过程,而非内容。积极聆听,在听的过程中放下自己的评判。提问,检测参与者观点背后的假设,引发大家的参与,通过问题收集信息。复述,引导者通过不断复述的方式澄清讲话者的真实意图。确保不偏离主题,设定规则,把握时间。给予和接收反馈,给大家反馈,帮助他们看清楚自己和彼此。引导者的核心技能厘清背后的想法收集大家的想法,整理并归纳总结,用原来的话。整合大家的观点,促进大家达成共识和承诺,形成集体的共同想法。归纳总结大家的想法引导者的核心技能
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