教材(第三版)旅游学概论第一章旅游学概述第二章旅游的产生与发展第三章旅游者第四章旅游资源第五章旅游业第六章旅游市场第七章旅游对经济、社会文化和环境的影响第八章生态旅游第十章旅游业危机管理第十一章旅游文化第九章旅游业可持续发展第十一章旅游组织《旅游学概论》高等教育出版社第十章旅游业危机管理关键概念:旅游危机旅游危机管理旅游危机特征旅游危机管理流程旅游危机管理手段《旅游学概论》高等教育出版社学习目标知识目标●理解旅游危机的含义,●了解旅游危机的特征和影响;●掌握旅游业危机管理责任及其内容。能力目标●能以实例说明国内外处置旅游危机的举措,并作分析比较●能掌握旅游业危机应对管理的流程和手段●能基本具备运用旅游危机管理理论有效应对旅游危机的能力。《旅游学概论》高等教育出版社第十章旅游业危机管理第一节旅游危机概述第二节旅游危机的国内外处置第三节旅游业危机管理应对措施《旅游学概论》高等教育出版社第一节旅游危机概述一、旅游危机的概念和类别二、旅游危机的特征和影响《旅游学概论》高等教育出版社一、旅游危机的概念和类别(一)旅游危机的概念(二)旅游危机的类别《旅游学概论》高等教育出版社(一)旅游危机的概念世界旅游组织对旅游危机的定义为:“影响旅行者对一个目的地信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。”《旅游学概论》高等教育出版社(二)旅游危机的类别1、来自生态方面的危机2、来自社会方面的危机 3、突发公共卫生危机 4、来自政治方面的危机 5、来自经济方面的危机 6、来自旅游行业自身的危机《旅游学概论》高等教育出版社1、来自生态方面的危机既包括自然灾害也包括人为因素引发的生态危机。主要有气象性灾害如洪水、暴雪、冰雹、台风,地质性灾害如地震、山体崩塌、滑坡、泥石流等重大灾害引发的危机。如2004年12月26日印度洋海啸、2008年我国重大雪灾与汶川地震。
全文预览
