工作流管理技术?――实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术清华大学自动化系范玉顺fan@cims.tsinghua.一、工作流管理系统的产生背景市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础面向市场和客户要求企业采用过程管理(项目管理)和过程集成方法提高其管理水平客户功能单元递阶结构下的组织关系过程流递级组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传递过程传统的功能部门组织结构面向过程的网络化的组织结构扁平型的组织结构企业组织结构的扁平化和网络化供应商客户面向过程供应商客户面向功能的组织面向过程的组织传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的组织结构变化1970198019902000年代单个功能应用部门级的集成应用企业范围内集成应用集成客户与供应商跨企业集成与电子商务企业计算机应用面向功能的事务处理面向过程的业务处理企业计算机应用的5个发展阶段并行工程中的流程重组和过程集成产品销售和生产过程中业务过程集成二、企业经营过程企业的经营过程是由一系列相关任务组成,这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序或并行执行,最终完成企业的经营目标,如提供一种产品和服务。根据不同的需求,经营过程可以分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程、产品装配过程、产品发运过程经营过程的定义“一个经营过程是为了实现企业某个经营目标的一个过程,它在部分或者全部组织机构和人员的参与下,利用企业资源(包括所需的处理设备、通信设备、计算机硬件、软件等等),按照预先确定的规则,在参与者和组织机构之间进行文档、信息、任务的传递和处理(包括经营决策),从而实现预定的经营目标”。
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