计抵达肯人报表随时手动更新,更新时要在客人姓名后输入房间号码,这份报表需要一直保存到电脑系统恢复运行时,并有前台员工依照报表上的信息输入到电脑系统中。?确保前台员工有礼貌地向客人解释由于电脑系统出现故障给客人带来的不便,并告知客人当电脑系统运行正常后,会在第一时间将客人的账单通过传真或电子邮件发送给客人。Р运营部–前台Р客房部员工需要手工更新房态报表,这些报表将被保存,并作为电脑系统恢复正常后输入系统的依据。?客房部员工通过电话向前台员工通报所有已清洁房间和空房间,并有前台员工手工更新房态报表。Р客房部Р预订部和销售部的员工可以像平时一样通过电话来接受预定。预订部的员工需要注意的是只能接收当天的预定,并在电脑系统恢复后将这些信息输入系统。?所有当天在电脑系统发生故障期间所收到的新的预定,包括更改和取消的,在确认后需要转给前台员工。Р销售部和预订部РIT经理应立即对系统进行检查。?如果是硬件故障产生的问题,IT经理必须立即联系硬件供应商并要求立即派遣工程师来解决问题。?如系统故障时软件故障,IT经理应立即联系系统供应商的技术支持人员,将故障问题准确的、详细的告知技术支持工程师,并有技术支持工程师通过电话或远程接入的方式尽快解决问题。?IT经理应通过电话与所有部门进行联系,并将进展情况通报财务经理和总经理。在系统恢复后,应检查所有相关系统接口,如果一切正常,通知所有部门停止手工操作。?IT经理需要在酒店直到系统恢复正常为止。?所有系统技术支持工程师的联系方式应被置于明显的位置,IT经理可以通过这个联系单尽快联系到相关的工程师。РITРIT?IT通知所有用户系统已经恢复。?IT系统检查所有进程已经运行,预定服务已经重新启动。?检查各接口已经恢复传账,确认缓存的费用已经被自动更新到系统中。?对程控交换机和电话计费系统的接口进行数据交换处理,并检查于PMS接口已经正常运行。Р系统恢复
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