而前来就诊者,通常会有一种不平衡的心理:“为什么是我?我怎么这么倒霉?我做错了什么?”尤其当患者担心身体受到严重伤害会影响到日后的工作和生活时,常因此而迁怒于人,把怒气法在护士身上。第三,因突发意外事故而导致患者不治死亡使家属不能接受,这种突入其来的心理打击最为严重。例如因交通事故造成年轻家庭成员死亡,可能引发家属激情爆发、悲痛欲绝、甚至出现抽搐、昏厥等严重情绪失常,家属可能不能接受丧亲的现实,提出不许中断抢救,不让将死者抬出抢救室等要求。此时一言一举若有不慎,就可能将家属的悲痛化为愤怒,引起与医护人员的纠纷。(举例:工厂外伤病人)因患者自认为身心健康遭受到危胁而产生恐惧、焦虑等一系列持久而强烈的情绪反应,甚至机体处于持续应激状态,如果得不到及时的调整和控制,可能会加重患者的病痛,有碍于急救的顺利进行;同时,家属的过激情绪若不加以适当的疏导,也会对急诊工作造成不利的影响。所以,在对患者进行抢救时,应注意同时对患者及家属进行心理护理,使患者及其家属在获得良好心理支持和稳定的情绪状态下,与医护人员合作,从而保障急诊工作有条不絮地开展由于急诊科工作的特殊性时急诊科护士常常接触与法律纠纷有关的各种意外伤害事故,急诊科被称作是医院的“火药桶”在这种情况下,医疗费用往往成为引发医疗纠纷的原因,而直接的导火索可能是某句解释不当,或认为护士行动迟缓,不够迅速。所以作为一名急诊科的护士,要善于揣摩患者心理,察其颜,观其色,随机应变,运用心理护理技巧,即减轻患者痛苦,又减少自己的麻烦。急诊患者的心理护理及沟通技巧急诊患者的心理护理心理护理科与抢救处理同时进行,边观察病情,边了解患者心理状态,进行恰如其分的心理护理;边实施操作,边说明操作目的,以达到安慰患者,取得其对医疗护理合作的目的。在实施抢救中,要温柔果断、轻言细语、忙而不乱,以护士的镇静感染患者,使患者在精神上能镇定并增强战胜疾病的信心。
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