rformance)Р专业领域?(Service Lines)Р企业战略和业务解决方案(Strategy & Business Architecture)Р管理及解决方案外包(Solutions Operations)Р根据不同的行业提供解决方案Р新市场和新合作关系的出现?联盟行为的增加?新兴和/或重建的市场?新兴的竞争方式?持续的价格压力?新的竞争对手Р竞争Р替代服务Р不断变化的模式内部的竞争?不断变化的模式竞争?互联网的出现?虚拟公司的出现Р技术Р电子商务的能力呈几何数扩张?高科技追踪能力?信息技术成为业务的必需品?不断变化的设备标准Р客户Р对可靠性的持续压力?更多的限时服务,减少模式偏好?注重要求更快、更简单和更灵活的供应链?不断利用数量调节手段?重视价值的提供?更多复杂的外包和合同签订过程Р经济和政治因素Р持续增长的国际贸易?不断变化的政府政策法规?企业私有化的趋势?对环境和安全的忧虑?对能力更多的限制?来自人员的压力Р综合分析Р科学的绩效管理体系中KPI必须是综合平衡的,它包括了财务类、运营类、客户类和成长类等四个方面的指标Р财务类指标Р反映企业财务状况的指标,主要涉及:资本回报率、盈利能力、业务收入、经营成本、占用资本等Р成长类指标Р反映企业未来发展的潜力,主要涉及到企业的金融服务品种开发、管理创新、员工发展等指标Р运营类指标Р反映企业生产运作效率的指标,主要涉及到企业的各种运作能力,如风险控制、资金利用率等Р客户类指标Р反映企业在市场上的地位,主要涉及到企业的市场占有率、客户满意度、客户数量变化情况等Р结果性指标Р过程性指标Р综合平衡的KPI指标体系РKPI指标体系Р与客户共同成长Р理念:?文化价值观的传导与认可,帮助?客户成长Р情感:?增进人际情感Р发展:?根据客户的不断发展提供服务,?满足客户不断发展的需要。Р在客户的发展中不断提高?自身业务能力和附加值。
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