月嫂服务技能Р宁波大学附属医院?妇产科陈文Р月嫂Р月嫂是一种高级保姆,其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证.健康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训.Р 培训结束后,经过考核,获得相关的结业证书后才能上岗。所以,月嫂完全不同于传统意义上的保姆,二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。Р月嫂的工作职责及素质要求Р一、月嫂的工作内容:?心理护理?生活护理?新生儿护理?月子餐Р二、月嫂的基本礼仪?态度诚恳、自然大方?与人谈话要积极响应?说话时要清楚自己的身份Р常用的礼貌用语?问候语:你好、早上好、欢迎你等?告别语:再见、欢迎再来、明天见、一路平安等?答谢语:非常感谢、劳你费心、不必客气等?请托语:请、麻烦你帮个忙、请让一下等?道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等?征询语:需要帮忙吗、你需要什么吗等?慰问语:辛苦了、受累了、快歇会吧等?祝贺语:恭喜你等Р仪表礼仪?仪表:?是指人的外表,包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。?仪态:?是指人在行为上的姿势、气质和风度,在人际交往中要求站有站相,坐有坐相,举止端庄,落落大方。Р家庭中的一般礼节?接听电话礼节?接待礼节:?客人来访要随主人迎接,使用一次性用品,倒茶要适量,主人和客人谈话时要回避。Р与主人相处的艺术?入乡随俗?尊重隐私?不亢不卑?讲究信用Р三、月嫂的工作职责:? 月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇,宝宝的护理占80%,产妇的护理占20%,服务的内容以月子护理为主。? 转变旧的传统观念,宣传和实施科学坐月子的理念,使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。Р照顾产妇:Р1、生活护理:帮助产妇擦洗身子、观察恶露,洗涤产妇衣物,将护理与家务兼顾;Р2、专业护理:产褥期观察、护理,产后心理指导,协助母乳喂养、乳房保健护理;Р 3、乳房护理:乳房清洗按摩,帮助产妇通乳,解决乳房胀痛,教会产妇正确的哺乳姿势;
全文预览
