应让雇主或长者走在前面;并排而行时,应让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。 4.目光目光要温和,忌讳歪目斜视。 5.手势手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。能够合理地运用手势来表情达意,会为形象增辉。月嫂应该避免的错误手势: 在工作中,用手指对着别人指指点点。随便向对方摆手,这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。端起双臂的姿势,往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。此外,还应避免以下不良的动作习惯: 反复摆弄自己的手指,有不尊重他人的感觉。手插口袋会给人心不在焉的感觉。当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等,都是极不文雅的动作。(三)礼貌礼仪月嫂在雇主家服务时应注意以下礼貌礼仪: (1)客人来到时,要主动为客人让座,主动为客人提物,为客人准备拖鞋,并主动为客人沏茶(茶水七分满);客人离去时,要主动为客人开门欢送。(2)客人或雇主讲话时要用心聆听,不可插嘴、抢话,不得与客人或雇主争论,更不可强词夺理。(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏,口中有异物及吐痰应去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发生误会,用过的卫生巾要用纸包起来再投进垃圾袋内,用过厕所切莫忘记冲洗及洗手。(4)不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动。不要在厨房、客厅梳头,吃饭时应少说话,与他人说话应保持80厘米以上的礼貌距离。(5)要给雇主及家人更多的私人空间,雇主家人在谈话、看电视时,要主动回避。(6)不要参与雇主家庭成员的议论,不要相互传闲话,不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隐私,雇主家的任何家庭事情不得告诉他人。(7)如雇主要求自己入席就餐,必须将所有餐务工作做完方可就餐。(8)要学用礼貌用语,如您好、谢谢、再见、不客气、没关系等。本章习题: 1.简述各级别月嫂需要具备的技能。 2.月嫂的职责是什么?。 3.月嫂应具备哪些素质? 4.简述月嫂的职业道德。 5.月嫂的仪容仪表要求是什么?
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