减少门诊病人挂错号人次?? ——品管圈Р选题过程Р主题选定理由Р我院是一所三级甲等医院,日平均门诊量约1200余人次。部分病人因挂错号往返到门诊办公室签字退号,再次到挂号处排队退换号,延长了病人的就诊时间。Р下图... 表示计划? —表示实施Р计划与拟定Р现状把握Р现状把握柏拉图Р目标设定Р目标值=现状值—改善值?=现状值—(现状值x改善重点x圈能力)?=120—(120x81%x63.6%)?=58(例)?注:1.改善重点:根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为 81%? 2.圈能力:主题选定时“健康教育和宣传”的圈能力得分为。? 3. 18,总分为5分,则圈能力:3.2/5=63.6%Р现状把握门诊流程图Р目标设定Р目标值=现状值—改善值?=现状值—(现状值x改善重点x圈能力)?=115—(115x81%x63.6%)?=56(例)?注:1.改善重点:根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81%? 2.圈能力:主题选定时“降低门诊挂号错误人次”的圈能力? 得分为。? 3.18,总分为5分,则圈能力:3.2/5=63.6%
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