;?接受返修投诉后,作为地产与业主之间的沟通渠道,未持续与双方保持沟通,及时传达与沟通投信息Р地产关系?返修协调?施工影响?装修管理Р改进措施Р建立与地产之间正常渠道无法解决问题的处理制度;?与地产协商,返修单中增加返修物业验收确认;?建立返修问题盘点表,跟踪兵配合地产落实;?建立地产返修质量定期评估报告制度;?对于一段时期内仍未解决的返修问题,及时上报;Р地产关系?返修协调?施工影响?装修管理Р卫生间渗水事件РX日接X号504室业主报修渗水,经查是主卫生间嵌墙管渗水;经现场查看分析,初步怀疑是装修或房屋质量问题引起,由于水从装修自嵌的墙管中流出,装修引起的可能较大。? 504室业主听后,表示自行处理。随即通知其装修队于当日打开渗水部位,并电话通知维修工程师上门查看,共同确诊原因。经现场查看,渗水部位的水管弯头处并无渗水现象,此时业主的态度较为激烈也非常着急,认定为房屋质量问题引起。为尽快查出原因妥善处理,维修工程师建议渗水原因尚未找到,还需进一步打开墙体检查检查,但业主认为不属于装修问题,而是房屋质量问题,提出了解决渗水问题,恢复自家及楼下装修,赔偿精神损失等要求,并扬言否则将通过媒体曝光。Р地产关系?返修协调?施工影响?装修管理Р装修工程师在无法处理的情况下,向你作了汇报;?请确定此事件的处理策略。Р地产关系?返修协调?施工影响?装修管理Р处理策略Р在科学的技术分析基础上,积极沟通,使业主认识到,尚无法排除装修引起的可能;?与地产返修部门沟通,勇于承担责任,如确属房屋质量问题,承诺业主要求的合理部分;?由服务中心协调地产返修部门与504室业主签定三方查漏协议:打开管道层查看,若发现是属于建房质量问题的,则由开发商全权负责整修并恢复装修,但不赔偿精神损失;若是由于业主装修所致,一切责任则由业主自行承担,可委托物业服务中心门有偿服务。Р地产关系?返修协调?施工影响?装修管理
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