料收集。资料整理、资料处理。?2、对不同类型的客户进行不定期回访,形式包括:电话沟通、电邮沟通、短信业务等。?3、投诉处理:1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。Р岗位权限Р客户资料的维护,保管、分析维护,一般投诉的处理权,经营管理建议权。Р考核指标:1、市场信息收集、分析、归纳能力 2、客户投诉回馈满意率 3、客户满意度Р9Р店长岗位说明书Р基本信息Р岗位名称:店长Р直接上级:家政服务中心总经理Р所属部门:家政服务中心Р直接下属:前台接待(店员)、市场推广专员Р职能定位Р全权负责门店的的日常事务管理;在公司的领导下完成门店销售目标Р岗位职责Р1、每日做好人员的考勤签到工作。 2、每日检查店员的着装打扮,要求简单大方。 3、安排店员进行店内卫生的清理以及货架的整理。 4、召开晨会,总结昨天经验,分布今天任务,让店员发表个人建议,促进计划的完善。5、对顾客提出的问题进行解答。6、与顾客交谈收集顾客信息,并加以汇总。7、盘点当日工作成果,将本天内现金、单据日结,安全存放到安全地方或者交给公司管理。8、安排好各区域的卫生打扫,物品整理。店员下班签字。如第二天休息,应做好相应的工作交接。9、店员招聘,为店面招到合适的店员,确保营业正常。10、店员培养,培养店员的专业能力。11、市场开拓,对搜集到的信息进行整理,找出相应的市场规律;策划营销方案,指导店内工作人员挖掘市场潜力。12、招聘到尽量多的家政服务人员。13、为培训学校招收学员。Р岗位权限Р1、对于公司运营有建议权和监督权。?2、对门店的人员的晋升、考评、调任具有决定的评定的权限。?3、对本店的员工组合、销售业绩、责任目标等有合理分摊,科学调整的权限。?4、对于公司对本店的奖金、奖品有合理分配的权限。Р考核指标:1、各专案督导 2、各费用落地核查 3、各销售报表核查Р10
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