物业品质部2010年终总结Р一.2010年工作回顾Р1.1按照公司2010年工作计划及管理方针开展工作?1.2始终围绕质量控制展开工作,加大对服务质量监控力度,严抓质量体系文件落实?1.3对各管理处内部质量检查的实行层级监控?1.4推动公司绩效考核办法及品质部督导手册,每月定期做好项目大检查工作Р1.5加强对各项目夜间工作质量控制Р1.6. 积极配合项目“$$”第一次创优工作迎接市、省创优考评组检查?1.7及时处理业主向公司的投诉,对业主投诉提出的问题及时反馈监督项目整改?1.8对表格及规范化管理制度的完善及培训Р1.9及时对消防档案进行完善,并对记录进行了统一规范管理,还定期要求项目组织队员进行消防演习?1.10清洁分包方的监管?1.11配合地产公司工作和售楼部现场管理Р2.1队伍稳定性较差,保安人员流动率较高?2.2忙于事务性的工作,对项目现场的巡查力度较为薄弱?2.3基层管理人员严重不足?2.4对项目督导方式需调整?2.5新队员的培训工作不够及时、到位Р二.存在问题及不足方面Р3.1开展对员工全方位的培训?3.2注重服务细节?3.3积极推动员工星级考核?3.4配合公司市场开拓?3.5创优工作Р三.2011年工作计划Р3.6销售配合?3.7提升秩序维护整体形象,确保物业品牌推广Р3.8树立三种意识:服务意识、质量意识、成本意识Р3.9采取三项措施:精锐骨干、安全保障、质量保证Р品质管理中心安全管理部? 谨代表项目所有秩序维护队员Р祝全体员工:? 新年快乐,身体健康!Р物业品质部2010年终总结
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