客户?顾客是企业生存和发展的根基,是企业最根本的价值?一个企业可以没有自己的产品,但只要有客户,就有价值(分销渠道、物流),这个产品就是这个企业的服务?决定一个企业是什么而不是什么,不是看它所从事的某种具体的经营活动,而是它的顾客——企业是由顾客购买产品或服务所要满足的需求决定的。?满足顾客,创造满意的顾客,是每个企业的使命和宗旨?一个臭名昭著的企业(有知名度,没有美誉度),是没有办法生存的。?企业创造顾客的目的,必须通过营销和创新实现。?企业同其他社会组织的区别在于,它必须向市场提供产品或服务,满足顾客的需要并引导顾客的欲望Р营销是一种自愿的交换活动Р商品经济时代,生产与消费分离,并共同处在一个“市场”环境之下?生产者从事的是以出售为目的的商品生产,其产品必须能够满足消费者的某种需要,才能被买走,顺利通过市场交换。?消费者要满足自己的需要,必须依靠手中资源(货币或劳务),向生产者换取产品?更进一步,流通被独立出来,营销是以满足人的需要为目的,主动通过市场把潜在交换转? 变为现实交换的各种活动。?市场交换不能强迫,必须А是出于交换双方的自愿?前提:是完全市场化的Р中国的完全市场经济地位Р营销是一种管理职能Р公司Р经营单位 AР经营单位 BР营?销?管?理Р生?产?管?理Р财?务?管?理Р人力?资源?管理Р研究?与?开发?管理Р体现为一切以市场为导向、为龙头Р市场的导向作用Р识别、确认和评估市场需求——潜在客户的需要和需求(需要是不足、需求是诉求);?市场和产品定位——选择和决定企业能够最好地为它服务的市场或顾客群;?产品或服务规划——指导产品开发和生产,与其他各个管理职能形成合力,共同适应市场;?市场培育——向市场和潜在顾客推荐产品,介绍价格,激发购买的兴趣;?销售过程——分销产品,А把产品、服务送达顾客。А前三步就是市场的导向功能А后二步就是具体的市场营销А既:市场与销售
全文预览
