提示?不要将问题表述成了原因?避免问题式的或方案式的表述?尽可能用事实去定义问题?是不是急待解决的或实际存在的问题?Р目的? 对问题进行切实可行的定义Р过程?1. 评审现有的描述问题的数据?2. 收集团队的反馈–其它实际数据?3. 如果可能,去调查一下问题?4. 完整的描述? - 何事/何地/何人/何时/如何?5. 确认如果问题得到解决,情况会有什么? 变化Р输出?何事: 问题描述–有什么现象??何地发现了问题??何人同这个问题有关??何时从何时开始? 重复发出??为何问题是重要的??如何–用%, 个数, PPM, 时间等术语量化?清晰的问题定义(记录在项目记录上)?流程图Р步骤1.2收集和组织数据Р目标?收集数据以便更好地理解问题Р过程?1. 用头脑风暴法收集所需要的数据?2. 画流程图?3. 准备数据收集计划(何人/ 何事/ 何时/ 如何)?4. 执行计划?5. 用直观的形式组织数据(图表, 曲线, 排列图…)?6. 分析组织好的数据Р输出?所有描述问题的图表?对问题完整的描述Р提示?要明白你为什么要作这些图形Р工具Р数据收集计划?检查表?排列图?控制图?直方图?流程图?其他图形Р步骤1.3设定目标和测量方法Р过程?根据数据分析,确认问题陈述和相关联的目标(时间/成本/质量)和测量方法?同管理层确认目标Р目标?清晰地界定和确认目标Р输出?管理层认可的、可测量的目标Р提示?在这个阶段不要匆忙下结论Р步骤2Р输出?经过确认和测量的问题的原因Р目标?寻找可能的原因和确认根本原因Р过程?1. 用头脑风暴法找出所有可能的原因?2. 组织数据(因果图) ?3. 根据因果图选择(通过小组讨论) 2 至 3个主要原因?4. 对主要原因进行进一步的分析?5. 通过试验和测量确认,所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)Р提示?不要匆匆忙忙就排除原因Р工具?头脑风暴?排列图?散布图?因果图
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