档案整理工作,共计172盒(其中包括永久档案、短期档案与长期档案)。并在2010年6月30日将中支保全、新契约(两者合计354盒)档案移交至绍兴国家档案馆对其进行了上架清单。? (2)2010年度保全档案已于2011年1月13日整理完毕,共计98盒。Р6Р- 本资料来自 -Р一、2010年工作完成情况Р2、三级机构投诉受理? (1)2010年10月1日起,所有新契约回访进入CSM系统登记。XX中支共产生新契约回访问题协办单6件,原因均为新单送达不及时。这是由于CSM系统在保单生效5日后生成回访清单,但由于目前新保单流转时间稍长,5日内就将保单送达客户手中存在一定的困难。? 对此已及时与分公司进行了反映和说明,更在同时加强了对四级机构驻勤的宣导。而后XX中支在12月份没有产生新契约回访问题协办单。Р7Р- 本资料来自 -Р企业管理资源网/Р企业管理资源网/Р企业管理资源网/Р企业管理资源网/Р8Р- 本资料来自 -Р一、2010年工作完成情况Р(2)在2010年度平时受理的咨询投诉中,红利仍是客户集中反映的问题,普遍反映红利金额偏低,尤其是银代金玉满堂两全保险5年期客户,抱怨、恼怒情绪上升;另外理赔客户对理赔进度或结果不满意也占到不少比例,特别是拒赔案子事主,情绪比较激动;二在第四季度有些客户反映银行自动转账后续期发票送达不及时,单个客户在多次索要后仍未收到发票,对公司续期服务存在不满。? 针对投诉客户的特定情况,耐心做好解释、安抚工作。每单投诉正常结案,客户表示认可。Р管理资源网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究Р9Р- 本资料来自 -Р一、2010年工作完成情况Р3、新保单收发? 从2010年3月24日开始,严格根据公司规定,通过对保单的签收、审核与发放,保证保单质量与邮寄的准确性。而后及时发放至相关人员,并进行保单交接登记,存档备查。Р10Р- 本资料来自 -
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