支持? 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言, 去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作者通过话语如“请继续”、“您说的很好”,也可以用身体语言的支持,如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。Р二、探访阶段之技巧与注意事项Р5、探访老年人需知?(1)老人生理特征:身体机能上的衰退,使长者在生活上起了变化。?(2)老人常见疾病: 糖尿病、关节炎、眼疾、失禁、冠心病、脑血管病。?(3)老人退休后的情况:角色、经济变化生活圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移。?(4)老人心理特征及性格:失落感、孤独感无能感、焦虑感、缺乏安全感Р二、探访阶段之技巧与注意事项Р如何与老人家交谈? ?1、态度:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感; ?2、位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,应该近距离弯下腰去与老人交谈;?3、用心交流:眼睛要注视对方眼睛,视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他, 同性间可以摸着对方的手交谈; ?4、语言:速度要相对慢些,语调要适中,有些老人撞聋(弱听),则须大声点,但要看对方表情和反应,去判断对方需要;?5、了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听? 或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;Р二、探访阶段之技巧与注意事项Р6、话题选择:要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题, 也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题;?7、真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多;?8、应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时, 尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题; ?9、有耐心:老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,要耐心地去倾听老人的话。
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