的最后一个环节之一(发展商把已销售的物业交付给顾客)Р2Р入伙的重要性Р入伙是否顺利是发展商对物业公司能力的一次检验;?物业公司第一次面对客户,第一次正面的给客户提供你的服务(机遇和挑战);?同时也是对物业公司前期工作的检验。Р3Р负责入伙的物业人员最基本的应知应会Р所在物业公司的基本情况?将要接管楼盘的基本情况?所属政府部门及联系方式?基本的礼仪礼节?专业技能?熟悉入伙资料的内容?收费项目和收取依据以及收费标准?相关的法律法规?对一般业主提出的问题能解答(事前做好100问)Р4Р入伙现场的布置Р场地的布置?人员的分工?全体工作人员的工作状态?各类标识和指引牌:欢迎条幅、入伙流程、装修流程、收费标准及依据等标识Р5Р入伙收楼现场保安的布置Р一、收楼业主车辆指挥停放Р1、对所有前来收楼的业主需热情对待(因业主第一次感受物业公司的服务,而首轮效应非常重要);?2、车辆停放有序,车头对齐朝向一个方向;?3、主动问好并告知收楼现场所在位置Р6Р二、大门岗签到Р1、注意礼仪接待(用语要文明、手姿要优美);? ?2、查验入伙通知书,确认其业主身份;Р3、主动介绍收楼现场位置(或安排人员带路)Р7Р三、收楼现场控制次序Р1、若发生集体不收楼情况,除找有关领导到现场解决外,还需注意有人混水摸鱼,趁机偷盗。?2、将带头闹事的人请到会议室,与收楼现场隔离;?3、若有业主大吵大闹,将其请到VIP房,找有关领导做好解释工作;?4、收楼业主较多时,要求业主排队等候,提供凳子、饮料,若是在室外,还需准备太阳伞等Р8Р四、现场协助Р1、客户助理较忙时,要协助帮忙招呼业主,为业主倒水,提供凳子等;Р2、帮忙复印证件,拿取资料等。Р9Р五、对装修公司的控制Р1、禁止装修工人进入小区联系生意骚扰业主;?2、装修公司假借帮忙验楼和业主套关系(会给验楼带来麻烦);?3、会让业主没有安全感,对管理处失去信心。Р10
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