动力自然资源之后的“第三利润源泉”。20世纪80年代,我国开始接触物流这一概念,这时的物流已被称为”Logistics”,也就是说,这时的物流已不仅是”PD“的概念了,或者说是不单纯考虑从生产者到消费者的“实物配送”,还要考虑供应商及生产者制造过程。三、物流在连锁经营中的地位与作用供应商A供应商B供应商C供应商D店A店B店C店D多少次运输?供应商A供应商B供应商C供应商D店A店B店C店D配送中心有什么变化?(一)、丰富、及时、充足适应市场的商品。(二)、降低运营成本(三)、促进商流、信息流、资金流的运转(四)、提高存货管理水平(五)、提高企业竞争力四、连锁物流新时代特点信息化:物流信息的商品化、信息收集的数据库化、代码化;信息处理的电子化和计算机化。自动化:其核心是机电一体化、无人化,提高生产率,减少差错。网络化:计算机网络化和组织网络化的结合。柔性化:配合产品生产满足消费者需求变化的灵活调整。做到“多品种、小批量、多批次、短周期”。五、连锁物流结构形式(一)连锁企业自己拥有配送中心A企业B企业C企业物流配送中心连锁分店消费者供应物流内部物流销售物流(二)社会性物流配送中心A企业B企业C企业物流配送中心连锁分店消费者供应物流内部物流销售物流其它渠道目前,百安居的商品配送交给第三方物流公司完成。由于物流公司直接代表百安居为客户服务,因此对物流服务商的考核与管理丝毫也马虎不得。先要考察众多物流公司并公开招标,对中标企业再进行全面考核,只有最终通过考核才能成为百安居的物流服务商。之后,百安居对物流公司的人员进行专门培训,提出具体的服务要求,包括:必须有足够的车辆,可以满足百安居不同销售时期的配送需要;准时送货上门,协助顾客签收、验货;送货后的客户回访率不得低于20%等。对物流服务商的考核指标主要有:准时到达率、商品完好率、对客户的服务态度等。目前,客户对百安居的物流服务基本满意。
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