到访的感谢和再次的欢迎。?值班人员对来访者主动问好,询问来访原因,提供帮助和联系,礼貌的请来访者登记。Р全园推广使用普通话。语言:语速适中,态度温和,语言生动、有趣、儿童化。?1.上课语言:语速适中,语言生动、有趣、儿童化。?细则:使用普通话,用词规范;语气柔和,委婉中听,忌大声呼叫;咬字准确,吐音清晰;语调婉转、平稳,抑扬顿挫,语速适中。?2.生活语言:亲切关爱,体贴入微,力求体现母爱。?细则:不讲粗话,脏话,忌训斥幼儿;忌大呼小叫,不要离听者太近;时刻面带微笑,保持恰当的目光。?3.文明用语: ?⑴接待来宾请使用(忌:不理不睬、冷漠、无应答):?主动询问——您好,请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗??被动受问——哦,抱歉,这个我还不太清楚,我可以帮你问一下。Р〈五〉语言沟通篇Р⑵对同事:?上班时进幼儿园见到园里的工作人员,均应问“你好”“早上好”或点头致意。?称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名,用幼儿角度的称呼:X老师、X麽麽,忌用生活中的称呼小X、老X……(言谈间不涉及他人隐私)?提出意见——我对这件事有看法,因为……?提出建议——我想,能不能这样,……,供参考。?⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。?问候语——你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。?请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。?感谢语——谢谢、非常感谢等。?抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。 ?道别语——再见、明天见、待会儿见等。?宽容语——没关系、不客气、应该的等。?⑷打电话:?打电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再说事。如:“喂,您好!我是中心幼儿园X班的XX老师,你是某某的妈妈吗,是这样的……”?接电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再询问。如:“喂,您好!佳佳幼儿园X班XX老师,请问你找谁?”或“您好!我是XX有什么事吗?”?放电话——等对方放下电话,然后再挂机。
全文预览
