是对医院结构与运行最终质量的测定,包括病人满意度、再住院率、发病率、死亡率、病人的候诊时间等。Р不同医院质量管理理念的区别Р现代医院质量管理Р传统医院质量管理Р管理思想Р全面质量管理,以病人为中心Р临床质量管理,以疾病为中心Р管理观念Р开放性、人本性管理Р封闭性、训诫性管理Р管理方法Р全程控制、动态管理、?目标管理和主动管理Р事后控制、静态管理、检查管理和被动管理Р管理内容Р以医疗全过程质量零缺陷的高标准作为质量管理的最新内容要求Р阶段性、片面性,医疗指标的统计分析和评价Р医院质量管理的基本原则Р病人至上,质量第一,费用合理原则。 ?预防为主,不断提高质量的原则。 ?系统管理的原则 :强调全过程、全部门和全员的质量管理。 ?标准化与数据化的原则。 ?科学性与实用性相统一的原则。Р医院质量管理的主要任务Р建立和运行切实可行的质量管理体系。 ?开展系统的质量教育,不断的提高员工的质量意识。 ?制定、修订、贯彻执行质量标准,进行标准化建设。 ?选用适当的质量管理形式,改进和完善质量管理方法,建立健全质量管理制度。 ?建立质量信息系统,开展质量监测和质量评价、发展、提高质量控制技术。 ?建立CQI系统,持续质量改进,不断增进顾客满意。Р医院质量管理重要性?以病人为中心、以质量为核心是办院宗旨; ?医疗质量管理是医院工作的主旋律,医疗质量和安全医疗管理是医院管理永恒的主题; ?医疗市场竞争必须强化医疗质量管理;?医疗质量是医院生存和发展的生命线。Р医院质量管理的特点?医疗质量和医院质量管理的敏感性 ?医疗涉及病人的健康和生命安危,易造成医患矛盾。医务人员特殊的职业敏感心理和职业保护心理表现有:回避医疗质量问题,掩盖质量缺陷,抵制质量管理,采取辩护性诊疗措施等。 ? 病人对医疗质量问题的心理敏感性主要表现为:对自己健康影响的过分担心,从而造成不必要的医疗纠纷,甚至导致新的医源性疾病。
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