:由于企业的顾客和其他相关方对企业和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,例如,原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此,企业应不断地调整对质量的要求。? ④质量的相对性:顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。Р四、质量概念的发展Р随着经济的发展和社会的进步,人们对质量的需求不断提高,质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。?1.符合性质量的概念? 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。?2.适用性质量的概念? 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。?3.广义质量的概念? 国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼,并逐渐形成人们公认的名词术语,即质量是一组固有特性满足要求的程度。Р五、什么是产品质量Р1、关于产品质量?广义地讲,产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。简言之,质量就是指产品的适用性,产品质量的高低,直接决定产品使用价值的大小。以电灯的光效能为例:普通白炽灯泡每瓦发8至10个流明,一般日光灯每瓦发50流明,冷白荧光灯每瓦发60个流明,高压钠灯每瓦发100流明,低压钠灯每瓦发到200个流明。用同样多的电,不同的灯其光效能就差别10倍、20倍。显然,它们的使用价值是不同的,质量差异是明显的。另一方面,同一种类的产品,质量不同,其能正常提供使用的时间也不同。例如,15—20瓦日光灯的使用寿命,不少产品只达到二千多小时,有的能超过行业标准(三千小时),而国际平均先进水平一般为两万小时。可见,一个质量好的产品能顶几个、甚至几十个质量较差的产品使用。因此,产品能否使用户满意的关键是产品质量的优劣,最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意。
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