不存在原因关系,而是结构构成关系) ? ? B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么„”来写) Р C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善„„”来写)Р鱼骨图制作Р制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 ? 1、分析问题原因/结构。 ? A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等) ? B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素 ) ? C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 ? D、分析选取重要因素。 ? E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。Р分析要点:Рa、确定大要因(大骨)时,一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定; Р b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如„不良); ? ?c、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策; ? ?d、 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因Р2、绘图过程РA、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨; ?B、画出大骨,填写大要因 ?C、画出中骨、小骨,填写中小要因 ?D、用特殊符号标识重要因素 Р要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行Р鱼骨分析法使用步骤Р(1)查找要解决的问题; ? (2)把问题写在鱼骨的头上; ? (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题; ? (4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出; ? (5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因; (6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?Р手卫生?管理的?依从性?分析Р人Р手卫生?管理的?依从性?分析Р手卫生设备(机)Р人Р手卫生?管理的?依从性?分析
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