情、耐心、周到的服务,赢得客户的信任,维护公司良好的形象。?•不断的努力学习科学护理相关知识,提高业务水平和服务质量。?•文明礼貌,尊重客户,不擅自动用贵重物品,不提过分要求,不打听和泄露客户隐私。Р2、职业意识:要有追求完美的服务精神,将顾客的心理感知作为服务的标准,树立为客户服务的思想,要有服务意识、客户意识、质量意识和信誉意识。?•服务意识:在仪容仪表、行为举止、言谈称呼及服务操作等方面做到位,要微笑服务、规范服务、及时服务和个性化服务,还要将心比心,认真倾听客户的意见,按客户的要求提供服务。?•客户意识:客户是我们的衣食父母,要为客户提供恰到好处的服务,当客户不需要服务时感觉自由自在,当客户需要服务时服务无处不在。Р•质量意识:服务质量体现在功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性和满足性。?•信誉意识:关系到公司的生存与发展,信誉来自护理人员的一言一行、一举一动、仪容仪表、服务程度和服务态度,要以精神饱满的最佳状态为客户提供满意的优质服务。Р三、职业礼仪要求:Р1、着装:整洁干净,纯棉质,样式简单大方,不化妆,不佩戴首饰物。?2、头发:整齐,前不过眉,后不过肩,过肩长发必须盘起,不佩戴金属发卡。?3、语言:温和礼貌,音量适中,讲普通话,用语规范。?4、行为举止:端庄大方,彬彬有礼而不谄媚,充满热情而不轻佻。要有标准的站、坐、行、下蹲姿势。Р站姿:? 古人云“立如松”,站的姿式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式,只有脚的姿式及角度在变,而身体一定要保持绝对的挺直。标准的站立姿式要求挺胸收腹,两肩平齐,双臂自然下垂,双手或下垂或叠放下腹部,右手放在左手上。不可双臂交叉,更不能两手叉腰或背于后背,或将手插在裤袋里,或下意识地作小动作。双腿靠拢,脚尖张开约60度,或双脚与肩同宽。站累时,一脚可后撤半步,但上体仍须保持垂直,身体重心在两腿正中,精神饱满,表情自然。
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