服务行业需要有服务客户的意识,有以客户为中心的精神。? (2)以维护母婴健康为己任,满足母婴的需求,对产妇和新生儿进行悉心的照顾。要全天候对产妇和新生儿进行呵护,守护婴儿的安全。Р(3)一定要有良好态度,每个家庭有自己的生活习惯,进入客户家庭后,要尊重客户的生活习惯,对饮食口味、作息时间、物品摆放等都要依照客户的习惯和爱好。?(4)客户家人的性格、脾气、爱好各不相同,应尊重客户家人,懂得谦让、宽容,处理好与家庭成员的关系,不参与客户家庭发生的内部矛盾,做好本职工作,为产妇和新生儿服务。Р3、积极主动的工作意识?(1)要有敬业精神和吃苦耐劳的精神,工作内容琐碎,涉及母婴生活的方方面面,所以手要勤,心要细。?(2)工作认真,严谨,按照专业要求,进行规范操作,工作中要细心和耐心,避免粗心带来工作的失误。?(3)要勤奋且有责任感,对属于自己工作范围内的工作积极主动,不推脱,不偷懒,不消极怠工。?(4)需要有较强的时间观念和良好的工作习惯,通过辛勤的努力让客户信赖,赢得客户的认可和好评。Р第一章母婴护理师的职业素质Р第一节职业道德及行为准则?二、工作准则与专业修养?1、工作准则?①认真履行工作职责,具有服务意识和奉献精神。?②不论贫富贵贱,平等的对待每一个孕产妇和新生儿,让他们得到安全、健康的照顾和护理。Р③掌握先进的母乳喂养理念和方法,对产妇进行科学的母乳喂养指导和宣教。?④掌握新生儿身心发育的特点和规律,促进其潜能的发展。?⑤熟练掌握母婴护理的专业知识和操作技能。Р⑥尊重客户的宗教信仰,对客户的家庭和个人隐私严格保密。?⑦虚心接受客户的批评和建议,不断改进工作质量。?⑧遵守基本礼仪,避免衣着暴露,养成进门先敲门的习惯,服务时做到说话轻、走路轻、操作轻。?⑨不得移动客户的贵重物品,未经许可,不使用客户的电话、计算机等。?⑩不向客户索要财物或借钱,服务签约后无特殊情况不得毁约或辞工。
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