,客户也认为好•出错是规律的必然,或者是统计学的必然第一次把事情做队的核心元素•要确定你的工作目标:为符合客户的要求而工作,而不是自己的主观意愿•建立一次做对的基本标准: 90 分并不一定比 80 分好•消除达成这一标准的障碍:取消工作中的“返工区”,尤其在精神上•为标准而工作,你所有的努力会有高额的回报带领团队第一次把事情做对•苏沃洛夫成功法则: –制定计划:制定有针对性的“一次做对”的目标计划–统一精神:引导整个团队形成统一的战斗力–积极预防:对所有可能出现的困难,事先作预防–管理战役过程:把所有攻城的过程分解,对每个分解的节点强化士兵训练–制定标准作战手册:让每个参战士兵了解自己的作战内容以及整个部队的作战计划–追求结果:一定要打败敌人错误为什么发生呢? •错误发生的两个前提: –我们容忍它的发生,因为它的发生于我们的切身利益没有太大的关系–我们虽然不容忍它发生,但默认错误的不可避免,因而不采取必要的措施加以防范和规避,听任它发生–有了这两点,想不发生错误的确很难,也反过来证明了错误发生的“必然性”•只要我们对不该接受的事情制定一个可接受的水平,他就永远存在,可是当它不可接受时,就会自然消失做对=符合要求=符合客户真正的需求•许多人喜欢主观上超越顾客的需求,但顾客不需要的那部分就不是需求,我们要做的是恰到好处,既不是低于也不是高于。•任何组织都具有相同的目的:提供需求的解决之道。•客户的真正需求可能随环境的变化而变化, 要求求可能会发生变化,但符合要求则是永远不变的。过程工序和零缺陷的关系•无法将工艺和工序间的活动与客户创造价值相连,也就使得员工越来越关注自己的技术指标,而不关注客户的感受,更不会去考虑到底是第几次才把事情做对/ •工序的三不原则:不接受不良品,不生产不良品,不传递不良品•三不原则可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结提高的过程
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