旅游公共信息服务

务是旅游公共城市旅游公共信息服务是旅游公共服务体系建设的服务体系建设的核心核心部分部分, , 是指为满足是指为满足游客对旅游目的地旅游游客对旅游目的地旅游基本信息基本信息、旅、旅游产品游产品促销信息促销信息、旅游、旅游安全信息安全信息、、公公共环境共环境等相关信息服务的需要等相关信息服务的需要, , 及时将及时将开发加工好的信息产品以游客便捷的开发加工好的信息产品以游客便捷的形式传递给相关旅游者。形式传递给相关旅游者。公共旅游信息服务体系旅游信息咨询服务旅游网络信息服务旅游信息查询触摸屏旅游咨询服务中心徐汇嘉定宝山奉贤崇明普陀杨浦浦东虹口金山黄浦静安青浦长宁闸北松江闵行总计 4734433 10 23 11235224 72 旅游咨询服务中心旅游咨询服务中心(1) 综合旅游指南(4) (4)旅游政策与服旅游政策与服务指南务指南(( 3) 3) 旅游线路产品旅游线路产品信息信息(2) (2) 专题旅游指南专题旅游指南(5) (5) 旅游地图信息旅游地图信息上海旅游咨询服务中心提供的内容旅游咨询服务中心从图中可以了解到知道上海市“旅游咨询中心”的不足 50 %,有 51.1% 没听说过上海市“旅游咨询中心”的名称;仅有 9.6% 的人见过中心“i”标志,有 68.0% 的人没见过即不熟悉人数明显高于熟悉和不太了解的人数。可见,上海市旅游咨询中心基本名称和标志在来沪旅游散客群体中尚未形成有影响力的形象。上海旅游咨询中心信息熟悉度柱状图数据来源: <上海市旅游咨询中心服务效应评价研究> 旅游咨询服务中心在对工作人员的“业务素质”和“服务态度”两项的调查中,评价为“般”的人数最多,分布占总数的 71.2% 和 61.7%; “满意”的比例分别大于“不满意”,但前者均不超过 20% 。上海旅游咨询新中心信息认知度柱状图数据来源: <上海市旅游咨询中心服务效应评价研究> 旅游咨询服务中心