: 一方面,市场占比持续下滑;另一方面,由于政策的延续性较差且政策风险较大,竞争力的提升靠政策支撑是难以维持的。(三)零售银行发展路径探究巴中市邮政局代理业务分局持续优化的流程良好的风险管理产品渠道客户人员(三)零售银行发展路径探究巴中市邮政局代理业务分局 1.产品产品代销阶段代理销售基金、国债、保险等产品。银行主动性较差,受市场行情影响较大,缺乏灵活性,同质化严重。以产品为中心,关注产品收益成为销售重点。标准化理财与产品设计阶段银行独立研发设计理财产品,产品结构和种类比较丰富,灵活性增加但同质化仍然严重。以销售为中心,强调个人技能和销售业绩成。个性化服务与贵宾理财阶段高价值产品、产品组合、产品定制。基本上建立起了以客户为中心,以需求为导向服务营销模式,这种模式有三个特点:一是高效;二是安全;三是可持续。以客户为中心,强调客户关系管理,全方位解决客户金融需求成为重点。(三)零售银行发展路径探究巴中市邮政局代理业务分局 2.渠道单一功能的交易结算网点多功能贵宾理财中心全功能顾问式理财中心和私人银行(三)零售银行发展路径探究巴中市邮政局代理业务分局 3.客户客户积累是前提项目营销是批量拓展客户的最佳方式之一。例如:巴州区南江代发粮食直补款,平昌局开发代发工资,通江局开发养老金。客户经营是中心通过良好的客户体验提高客户满意度,通过良好的客户关系管理带来客户忠诚度。客户增值是重点一是通过多产品绑定客户,提高邮政渠道对客户的粘合度;二是多产品需求吸引客户从其它银行转移资产; 三是客户金融资产升值会产生新增余额; 四是通过专业化服务获得外部引见的机会。(三)零售银行发展路径探究巴中市邮政局代理业务分局 4.持续优化的流程国内商业银行主要通过外部客户和内部员工两方面的推力,来持续进行流程优化。外部客户的意见和投诉反应的是我们服务的短板,内部员工对业务流程最熟悉,能够提出更多建设性的意见。
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