2016 年6月 12 日目录鱼骨图的应用案例鱼骨图分析法的步骤鱼骨图的类型、基本结构鱼骨图的定义、用法鱼骨图分析方法定义?1953 年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法, 故名“石川图”。?因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法, 也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。?问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。头脑风暴法(Brain Storming —BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。?BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。?鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因; ?它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状; ?能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点; ?以团队努力,聚集并攻克复杂难题; ?辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因; ?分析导致问题的各原因之间相互的关系; ?采取补救措施,正确行动。鱼骨图分析方法类型各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写。鱼骨图分析方法基本结构 3 21 456 7 ○○○○○①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”,首先, 对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。 1 鱼骨图分析法的步骤结果
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