商务人员的举止礼仪(站姿坐姿行姿).ppt

商务人员的举止礼仪商务人员的举止礼仪?人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往,维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重,一般涉及人体的动作以及表情。大致可分为三类: ?身姿:包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。?手势:手势包括的内容较多,像鼓掌、致礼: 击掌、伸手掌、竖指头、握手等。?面部表情:高兴时喜笑颜开,烦恼时愁容满面, 惊恐时张口结舌,愤怒时咬牙切齿,激动时热泪盈眶……任务书请每组派一名男同学代表上台展示以下情景站姿: 1、面试者 2、亚运服务人员 3、提公文包的公务人员 4、在公交车上没有座位时 5、演讲时规则由目前得分最多一组优先选择情景演示 1各小组间相互点评,指出问题 2大众评委参考各方面进行打分 3分数等级依次为 10 、7、4、2 4 站姿?一、站姿得基本要求?站姿就是人们站立时的姿态。站立时应当显得挺拔而庄重,即: ?头正:两眼平视前方,嘴微闭,表情自然,稍带微笑。?肩平:两肩平正,微微放松,稍向后下沉。?臂垂:两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。?躯挺:胸部挺起,腹部往里收,腰部挺直,臀部向内向上收紧。?腿并:两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成? 40-60 。。?这种规范的礼仪站姿,同部队战士的立正是有区别的, 礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。(图 1)站站姿姿?下面介绍几种服务岗位中的站姿: ?(一)叉手站姿?两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。这种站姿,男子可以两脚分开,距离不超过 20 厘米;女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧。(图 2) ?这种站姿端正中略有自由,郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲劳,这是一种常用的接待站姿。