作用(三)礼仪的作用在人际交往中,礼仪是衡量一个文明程度的准在人际交往中,礼仪是衡量一个文明程度的准绳。它不仅仅是反映一个人的交际能力,而且反映绳。它不仅仅是反映一个人的交际能力,而且反映了一个人的精神面貌、气质风度和道德情操。了一个人的精神面貌、气质风度和道德情操。礼仪有助于规范地设计个人形象,美化自身。礼仪有助于规范地设计个人形象,美化自身。在交际活动中,礼仪让个人充满自信,胸有成竹, 在交际活动中,礼仪让个人充满自信,胸有成竹, 更好地向往对对方表达自己的尊重和友好,从而有更好地向往对对方表达自己的尊重和友好,从而有美好和谐的人际关系。美好和谐的人际关系。 9 9??友情提示: 友情提示: 学习礼仪要注意方法: 学习礼仪要注意方法: 联系实际,不断将知识运用于实践; 联系实际,不断将知识运用于实践; 不时地自我监督,发现不足,不断纠正,依次反复,使运不时地自我监督,发现不足,不断纠正,依次反复,使运用用礼仪真正成为自己的生活习惯; 礼仪真正成为自己的生活习惯; 学习礼仪应该与其他的科学文化学习齐头并进,全面提高学习礼仪应该与其他的科学文化学习齐头并进,全面提高个人素养。个人素养。学习礼仪的层次: 学习礼仪的层次: 事后方知,吃一堑长一智; 事后方知,吃一堑长一智; 临事方知,随机应变; 临事方知,随机应变; 未卜先知,问题消灭在萌芽中。未卜先知,问题消灭在萌芽中。 10 10服服务务礼礼仪仪二、礼仪在服务中的应用二、礼仪在服务中的应用————服务礼仪服务礼仪(一) (一) 服务是什么服务是什么从狭义的角度讲,是指不以实物形式而以提供从狭义的角度讲,是指不以实物形式而以提供劳动的形式满足人们某种需要的行为。从广义的角劳动的形式满足人们某种需要的行为。从广义的角度讲,是指人的一种活动,它所要处理的是人与人度讲,是指人的一种活动,它所要处理的是人与人之间的关系。之间的关系。
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