海尔砸冰箱海尔砸冰箱海尔砸冰箱海尔砸冰箱?? 1985 1985 年,海尔创业第二年,正值改革开放初期。年,海尔创业第二年,正值改革开放初期。中国众多企业引进了电冰箱生产设备、技术, 中国众多企业引进了电冰箱生产设备、技术, ““大大干快上干快上””。那是一个供不应求的年代,被形容为。那是一个供不应求的年代,被形容为““纸糊的冰箱也能卖出去纸糊的冰箱也能卖出去””。但这一年,海尔砸掉了。但这一年,海尔砸掉了 76 76 台不合格的冰箱。台不合格的冰箱。一铁锤下去,砸的是什么一铁锤下去,砸的是什么??商人谋求的是利益,但是日本经商人谋求的是利益,但是日本经营之神松下幸之助说过,经营除营之神松下幸之助说过,经营除了利润,还要为社会谋福利。了利润,还要为社会谋福利。??在时下,牛奶掺杂三聚氰胺,地在时下,牛奶掺杂三聚氰胺,地沟油悄然上桌,这些黑心商人发沟油悄然上桌,这些黑心商人发了大财,但是毁了自己的品牌和了大财,但是毁了自己的品牌和顾客的信任。顾客的信任。??今天不砸这些冰箱, 今天不砸这些冰箱, 明天顾客就要砸我们明天顾客就要砸我们的招牌的招牌砸出来的客户价值砸出来的客户价值??这个当时被不少人认为是这个当时被不少人认为是““败家败家””的砸冰箱事件, 的砸冰箱事件, 却砸出了海尔员工却砸出了海尔员工““零缺陷零缺陷””的质量意识,宣布了的质量意识,宣布了海尔全面质量管理的开始。其产生的效果是: 海尔全面质量管理的开始。其产生的效果是: 1989 1989 年,当市场供大于求,冰箱纷纷降价时,海年,当市场供大于求,冰箱纷纷降价时,海尔冰箱提价尔冰箱提价 12% 12% ,用户还排着队购买。,用户还排着队购买。企业不是等做大了以后再搞名牌战略, 企业不是等做大了以后再搞名牌战略, 而是应该用名牌战略把企业做大而是应该用名牌战略把企业做大
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