间听我介绍,根据你今天所谈到的内容,我可以在一周之内准备好解决方案,然后再来向您汇报,您看我下周二上午还是下周三上午将方案带过来让您审阅呢? 诚信记不是卖商品给客户,而是通过让客户获得产品,帮助客户解决问题,为客户做事。因此你必须正确地向客户分析产品的优劣、诚恳表达产品的不足,这样才能获取客户的信赖。棘手的客户是销售人员最好的老师,不要因客户提出过分的交易请求或批评性意见,当场就表现出不悦,甚至有意顶撞,这样即使事后得以平息,也会让你的印象分值大打折扣。怎样处理客户的批评性意见 1.遇到客户的批评,应该使用“对,但是……”的方法处理,先肯定客户的意见,然后从其他角度向客户解释; 2.做几次深呼吸,让自己平静下来; 3.仔细倾听; 4.不要试图争辩、迁怒他人或是矢口否认; 5.认真分析是不是自己或者产品本身的问题; 6.如果客户批评你个人,应该承认你在知识、礼仪、工作经历方面的局限性; 7.让客户尽情发泄; 8.对客户表示理解和同期; 9.保持良好的态度; 10. 快速反应,快速处理; 11. 消除客户怒气; 12. 请公司高层帮忙解决。怎样对待客户不合理的交易请求问清楚是什么事,据此判断客户提出要求的目的和动机,客户的要求是否正当、合理,判断自己能不能办到。如果客户的要求苛刻,超出自己的能力、权利范围,又不符合公司的政策和规定,应该态度坚决地拒绝,但是要注意使用适当的方法。 1.晓之以理从客户的立场出发,告知可能引发的利害关系,让客户了解由此会对他造成的损害,从而获得客户的谅解。 2.动之以情如果接收客户的要求,自己将会受到什么处罚,由此争取客户的同期和理解。 3.合唱双簧与同事组合,一个唱红脸、一个唱黑脸。 4.找”替罪羊“拿公司政策、上司当挡箭牌。注意:对客户表示尊敬,保持良好的态度和心态;表达乐于帮助客户;不要把话说死,要留有回旋的余地;为客户提供一些替代方案。谢谢!
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