通信息的准确性和保密性。这种沟通的缺点是比较刻板,缺乏灵活性,信息传播范围受限制,传播速度比较慢。是指在一定社会系统内,通过正式组织以外途径进行的信息传递和交流,这类沟通主要是通过个人之间的接触,途径繁多且无定型。. Company pany Logo 第一节沟通概述正式沟通按信息流向划分(1) 自上而下的沟通信息从高层次向低层次成员流动, 如下达政策、规定、计划、任务,传达新思想、新经验、新技术等。具有三方面的功能:一是保证组织目标的实现, 二是促进组织的新陈代谢,三是推动组织的思想教育。但形式单调;由于通过层层传达,信息容易失真。(2) 自下而上的沟通信息按组织职权层次,从下级成员向上级成员流动。具有一定的决策和监督功能,但信息的精确度较低,容易出现主管人员因为自己的喜好和独断对信息加以过滤的现象,阻碍客观信息的向上传递。(3) 横向交叉的沟通在同一层次或类似组织成员间,或不同组织层次的无隶属关系的成员之间所进行的信息交流。可加速信息的流动,促进理解,具有协调作用。缺乏横向沟通是我国现有组织中存在的通病,主要原因是生产的社会化、商业化和现代化程度还不高,以及传统封建残余思想的影响,使不同职能部门之间分割严重。. Company pany Logo 第一节沟通概述(二)根据沟通所采用的媒介不同进行分类 1. 语言沟通:指利用口头语言和书面语言进行的沟通。(1) 口头语言:沟通中的绝大部分信息是通过口头传递的, 这是所有沟通形式中最直接的方式。口头语言沟通简便易行, 迅速灵活,伴随着生动的情感交流,效果较好;但信息易曲解且保留时间短,同时受空间通讯设备条件的制约。(2) 书面语言:书面记录具有长期保存、有形展示、法律保护等优点。受时间、空间的限制较小,保存时间较长,信息比较全面系统,但对语言文字的依赖性较强,沟通效果受文字修养的影响较大。书面沟通可以分为阅读和写作两种形式。
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