查信访工作, 组织交流经验。 5.1 信访工作专业课件讲义教材 PPT 文档 6 5.1.3 信访工作的作用 1、联系群众的桥梁。 2、信息反馈的窗口。 3、集纳智慧的渠道。 4、民主监督的有效途径。 5 、调节矛盾的缓冲器。 5 .1.4 信访工作的原则 1、坚持实事求是的原则 2、依据政策法令办事的原则。 3、执行分级负责、归口办理的原则。 4、解决问题与疏导教育相结合的原则。 5、“件件有着落,事事有结果”的原则。专业课件讲义教材 PPT 文档 7 5.1.5 信访工作的制度 1、登记制度。 2、呈阅制度。 3、交办制度。 4、转办制度。 5、催办制度。 6、回告制度。 7、审查结案制度。 8、复信制度。 9、信访档案制度。 10 、领导接待日制度。专业课件讲义教材 PPT 文档 8 5.1.6 处理来信来访的程序 1.处理来信的程序拆信阅读登记办理答复存查(1)仔细拆信。保持信封上邮票、邮戳、地址的完整无缺,要看清来信的正文和附件,把来信放在信封上方装订在一起,并在信的右上角加盖收信印章。(2)认真阅读登记。弄清来信的全部内容,并在工作笔记、登记簿或卡片上逐项填写,有附件的来信要详细注明。专业课件讲义教材 PPT 文档 9 (3)及时办理。要根据信件的内容而定。①报告。采用综合反映或摘报,送主管领导审阅。②转办。按照“分级负责,归口办理”的原则,将有关信件分别转给对口单位和部门处理。③承办、催办、查办。(4)谨慎答复,小心存查。答复应按有关政策、法律明确答复。专业课件讲义教材 PPT 文档 10 2.接待来访的程序接待→登记→接谈→处理→回访。(1)热情接待(2)来访登记(3)认真接谈坚持做到一听、二问、三记、四分析。(4)恰当处理当面答复。电话联系。要访呈批。出具便函。立案交办。领导接待。直接查办。(5)回访重点是已经结案,但本人思想不通的信访人.
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