KSAPMVРK:knowledge—知识?S:skill—技能?A:ability—能力?P:Personality—个性?M:Motivation—动机?V:Values—价值观Р第一部分??知识Р测试Р第二部分??技能Р技能:现场操作Р第三部分??能力Р能力素质模型Р服务意识Р公关能力Р沟通能力Р专业知识Р协调能力Р团队合作Р找到子要素Р人际沟通Р管理沟通Р谈判Р沟通种类Р向上沟通Р平行沟通Р向下沟通Р客户沟通Р亲和力Р倾听Р逻辑关系Р人际敏感度Р第四部分??个性РPersonality—个性
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