Р提供:多项后续增值服务Р寻找共赢Р车行Р保险公司Р需求:保险业务Р提供:保险培训、送修、?维修资源Р目的:维修客户资源稳定Р目的:保险客户资源稳定Р趋势决定未来Р车行渠道续保合作沟通技巧Р车行渠道续保合作的有效沟通建立在渠道已经搭建的基础上,因此做好车行渠道的续保工作领导重视很关键、上下协作、建立长效合作维护机制很重要。(唱好三个音)Р高音:合作初期,适时需要公司领导的带队与车行负责人进行沟通,将续保的共赢理念进行灌输。Р中音:中支营管部作为续保业务的指导考核管理监督部门,中支本级、各支公司、营销部必须确定车行渠道的续保维护人。Р长音:续保维护人必须与车行具体负责续保业务的人员建立好日常有效沟通的关系,负责面向车行的培训、服务、沟通等工作,保证续保工作顺利实施。Р车行渠道续保合作沟通技巧Р车行所能推出的续保享有的增值服务:?1、钣喷工时券赠送服务;?2、四轮定位服务;?3、全车电控检测;?4、常规保养;?5、年审检查;?6、车辆年审代办;?7、紧急救援服务。等等?通过以上推出的增值服务,以“大礼包”的形式赠送给续保客户。Р车行渠道续保合作沟通技巧Р车行渠道续保合作沟通技巧Р车行渠道的续保合作对我们的服务要求更高。在合作过程中,良好的服务会增加车行对我们的信任度。车行负责续保业务的人员一旦认同了我们的服务,会主动把车辆续保的一些重要信息告诉给我们,同时也会把非我司续保的信息告诉我们,或者向客户推荐到我们公司续保。这对我们的续保工作及掌握客户的信息资源非常有利。Р续保维护人员的素质? 我们日常工作联络和服务的主要对象是车行负责续保业务的人员,他们基本上是一直从事客服工作的人员,故他们的服务理念较强,服务素质相对较高。这就要求我们的续保维护人员必须要具备较好的个人素质,包括在专业知识、沟通能力和工作责任心等方面。高素质和优质周到的服务会让车行的工作人员对我们产生信任感和认同感。
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