网点经理培训Р培训主要内容Р网点经理的职责?网点经理的工作内容?网点精神?高效团队?压力释放?现场管理Р网点经理的工作职责:Р对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险承担全面的管理职责。?管理网点客户资源,策划组织营销活动,提高网点销售业绩。?通过改善服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度。?监督执行风险防范措施,实施关键风险点控制,提高风险管理能力。?激励、管理员工团队,提高员工综合业务素质和整体协同配合能力。Р团队负责人的三个结合Р提高执行力与加强自主管理相结合,形成团队文化。?努力完成当前目标与夯实发展基础相结合。?严格管理与合理释放压力相结合。Р你的言行Р决定团队的效率Р职业精神与阳光心态Р职业素养:敬业奉献;诚信、自律;敢于承担风险;一气呵成的专注;危机意识;止于至善;团队精神。Р科学的工作РPDCA循环:计划—执行—检查—处理?纠正及纠正措施?细节决定成败?顾客导向—沃尔玛的座右铭(顾客永远是对的)Р压力与情绪管理Р压力无处不在?理解压力与情绪?压力的潜在来源与后果?了解自己,你如何应对压力??消除负面情绪的方法?利己以利他人:缔造基于情商的自信?人际交往心灵版图:包容、感恩与爱?激励自己Р压力的来源Р一是工作特有的压力源,如任务过重产生的压力,或任务太少感到无聊时的压力,或者工作环境和条件太差而引发的压力;?二是在组织中的角色带来的压力,如压力过重、角色冲突、地位太低等;?三是职业生涯和发展中的压力,如考核、晋级、提升、淘汰等带来的压力;Р压力的释放Р在紧张的工作和学习之余,多听听音乐,让优美的舒缓的乐曲来化解精神的疲惫。??寻找一个合适的倾听者,把自己内心的苦恼讲出来,宣泄掉自己的压力,推心置腹的交流或倾述?开怀大笑是消除精神压力的最佳方法?勇敢地面对现实,不要害伯承认自己的能力有限,而不能正确处理事务。
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