、质量保证? ★承包商在质量管理的基础上，在确定的质量保证计划的指导下，为确保工程达到质量指标、技术标准和用户要求而提供的担保，是准确地履行质量职能的依据，是取得有关各方满意和信任的全部有计划、有系统的活动。? ▶外部质量保证? ▶内部质量保证? 质量保证的关键词是：A足够、B满足、C实体、D信任РР整理pptРР四、质量管理? ★确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施全部管理职能的所有活动。? 质量体系：为实施质量管理所需的组织机构、程序过程和资源。? 质量方针是上层管理者对项目的整个质量目标和方向作出的一个指导性文件。? 质量目标由一些特殊的目标组成，且对完成已描述目标有时间限制。РР整理pptРР五、全面质量管理? 理念：以人为本，始于教育，终于教育。? 全体员工是每个组织基础，组织的管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以应对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为核心的意识和敬业的精神教育；应激发他们的积极性和责任感。员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作。实现充分参与。? ★基本观点РР整理pptРРP DРA CРP DРP DРA CРP DРРРР质量方针РР整理pptРР第二节 工程项目质量形成过程及特点Р一、工程项目质量形成过程?二、工程项目质量的特点? 第二类错误?三、工程项目质量责任? 谁设计，谁负责；谁施工，谁负责。? 监理工程师对质量承担间接责任，尤其是由于把关不严等造成的质量问题，监理工程师更应承担不可推卸的质量控制责任，并应承担相应的经济和法律责任。? ①行政处罚②经济赔偿，监理费扣除税金为限③司法责任РР整理ppt
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