管理体系。2615(2)全面质量管理的内容主要包括两个方面,一是全员参与质量管理;二是全过程质量管理。全员参与质量管理z就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来,不断提高每个人的质量管理素质,企业内部的每一位员工,都必须参与到企业的质量管理过程中,做到"质量工作人人有责"。全过程质量管理:全面质量管理强调,企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。(3)首先,应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点,其次,要结合全面质量管理的特点,来分析上海大众成功的主要因素,然后,围绕着全面质量管理的"全面"性特点来阐述如何实施全面质量管理。22.案例(1)一般而言,管理人员培训应包括下述几方面的内容:业务培训。管理不可能脱离实际业务内容,熟悉业务知识是进行有效管理的前提之一。对管理人员进行业务培训是十分必要的。同时,由于现代科技及其应用的快速发展,管理者也必须不断更新技术,把握本专业发展动态,增强管理的前瞻性。管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论,才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说,掌握一定的管理理论都是必要的。管理能力培训。管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科学的培训可以提高管理者的管理能力。交际能力及心理素质培训11。管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现,良好的心理素质也可借助于现代心理学研究成果,通过科学的培训而形成。(2)领导能力、业务方面(银行战略)、人际关系、团队合作等方面。(3)在职培训的形式主要有z职务轮换,即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。临时职务,当组织中某个主管由于种种原因而使某个职务在一定时期内空缺时〈组织也可有意识地安排这种空缺),则可考虑让受培训者临时担任这项工作。委以助手职务,即安排有培养前途的管理人员担任主管领导的助手,使其在较高层次上了解并通过授权参与各项高层管理工作。2616
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