的产品和服务，从而满足客户需要，提高\r企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。\r内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流 程 、管理机制，在这些方面存在\r哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。\r学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学\r习与创新，才能实现长远的发展。\r控制的基本环节：确立控制对象，选择控制关键点，制 定 控 制 标 准 （统计性和经\r验判断的方法）\r3、 前馈控制:也称事前控制或预先控制：实际工作开始之前，通过\r最新信息或经验教训，预 测 ，对影响因素进行控制。可防患于未然，对事不对人。\r是在问题发生前作出预测，防止问题在随后的转换中出现。预先控制集中注意进\r入组织的各种资源或工作的投入。\r预先控制的侧重点在于预先防范。\r过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控 制。是在系统进行到转换过程\r中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理\r者在问题出现时及时采取纠正措施。在工作进行的过程当中，管理者亲临现场，\r所实施的控 制。有监督和指导两项职能。\r过程控 制的侧重点在于及时了解情况并予以指导。\r事后控 制：是常见的控 制类型。当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系\r统内部对产生结果的总结和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行\r的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来计划的制定和活动的安排以及系\r统持续的运作提供借鉴。更好的把握规律，员工考核。\r事后控 制的侧重点在于矫正偏差。
全文预览
