/小姐/您好、谢谢、请稍等、对不起、麻烦您等。(2分)\r2、不使用服务禁忌语,如:你、不知道、不归我管等。(2分)\r3、见到客户、领导、同事、医生、护士要主动打招呼问好。称呼患者、客户要使用尊\r称;称呼领导、医生、护士要称职务。(2分)\r4、进出办公室(医生、护士、公司办公室)要敲门、打招呼;进出病房动作要轻,物品\r轻拿轻放,注意照顾患者的生活方式和生活习惯。(2分)\r5、走姿、站姿规范,走路动作轻盈。工作时间一律着平底鞋。(3分)\r6、不拒绝客户提出的正常要求,如遇特殊情况应先通知领班或主管,不得与客户发生\r争吵或沉默不语。做到骂不还口,打不还手。(3分)\r7、正确对待客户的投诉和反应的问题,如有异议应向领班或主管汇报,不得质问客\r户。工作中遇到自己解决不了的问题,要及时如实向领班或主管汇报。(3分)\r8、工作时间不准离开病人看电视,不准看报纸、杂志,吃零食、玩手机、在病房内打\r电话、扎堆聊天等,从事与工作无关的事宣。(4分)\r9、未经客户允许不得随意扔掉客户的物品。倒垃圾时,要检查是否有客户有用的东\r西,在不确定的情况下需征得客户的许可。(2分)\r10、捡到的物品\r不能据为己有,应及\r时上缴。(2分)\r11、爱护病房的\r公共设施,节水节电\r(如属于人为破坏或丢\r失,照价赔偿)。(2分)\r12、注重个人一\r卫生,为病人服务前要先沈手。严格执行各项规章制度及操作流程、.(2分)\r13、不收受客户馈赠的礼物和钱财,不吃病人的食物。(3分)\r14、不串岗、脱岗.严禁打闹、喧哗:严禁在非指定地点洗澡。(5分\r)\r15、不准在病区内吸烟、喝酒、打牌、下棋等娱乐活动;不准在工作时间会客。(6分)\r16、早7点至晚7点间不准穿拖鞋。(3分)\r17、不得躺卧病床。不准携带炊具进病房。除给病人热饭外不得使用病房的微波炉。(4\r分)
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