的责任。\r例如,某电厂物业的大坝保洁中,保洁主管安排了某员工保洁减速带上震下的泥\r土。在检查中发现,半小时内该员工仅保洁两减速带间约10平方米内的泥土,\r对周边大量泥土沙石视而不见。通过了解得知,该员工并不明白主管的工作要求;\r将目标要求和工作范围向其讲清楚后,改观明显。\r再举个例子,某学校的保洁,周六放假时的保洁人员比平时安排得少很多,一遇\r到检查工作,保洁人员一个上午只是做了最表面的垃圾收捡工作,通过工作量分\r析,实际用于此工作时间约半个小时,其他许多平时该完成的工作并未去做。这\r是明显的工作缺乏监督检查的后果。\r五分析员工特点\r在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点,分析和研究其工作特质与人员性\r格特征,以及单一个体的性格特性,针对性地采取适宜的方法,才能实现保洁目\r标,切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄\r等情况不一,而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此,在进行管理时这些\r都应该考虑在内。\r六培训工作\r不讲求效率和效果的一般性家务保洁,谁都会做。严格要求效率和效果的专业保\r洁工作就不同了,需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁,正确地使\r用各种工具,对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法,还要规范工作流程,\r实现高效率高质量的目标,保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、\r跟踪培训的效果,当发现不符合时,及时纠正或再培训。\r七工作记录\r记录是质量管理中非常重要的环节,一方面可以提供工作的证据,另一方面可让\r员工有更强的工作责任感,便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行\r纠正,对不按要求工作的人员予以纠正或处罚。\r保洁工作最能显示物业服务的精细化,所以要提高我们的服务质量,必须从员工\r自身抓起,提高员工的规范意识和专业能力,真正让保洁工作成为物业服务的亮\r点。
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