常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的\r一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。\r二、档案管理方面\r档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门\r档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方\r便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现\r规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上\r半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。\r三、各项费用的收缴工作\r鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,\r必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用\r79212元;\r私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;\r燃气初装费3300元。\r四、经验与收获\r半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已\r具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能\r力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大\r的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本\r职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,\r具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。\r五、下半年工作计划\r1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。\r2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。\r3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧\r解难。\r分享知识,欢迎下载使用!
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