g:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r对于任何一家美容院而言,长久的利益来自于口碑,每一个顾客都是重要的,因\r为是她们形成了我们良好的信誉,如果一个顾客来过你的美容院,可是她消费不\r起精油这样的高价位产品,可是我们仍然要认真的对待她,因为她可以形成我们\r良好的口碑,这是一笔丰厚的无形资产,会为我们带来许多意想不到的收获,在\r后面我们将会有专门的表格来对顾客发型进行分析,这种表格同样可以对流失顾\r客状况进行分析。\r3、流失顾客结构分析与对策:每一家美容院都面临顾客流失的情况。但绝大多\r数美容院对顾客消失情况并没有监控和分析计划,更谈不上采取有针对性的策\r略。一家美容院顾客的分布,有比较明显的地区性,因此,恶性的顾客流失可能\r会带来致命的影响。\r顾客的自然流失是很难避免的(例如搬家等),我们这里讨论的主要是非自然流\r失。如果是第四类顾客流失,一般不必过分担心;如果是前三类顾客大量流失,\r特别是对第一类顾客的流失,就应该及时跟踪调查,分析顾客流失的原因了。找\r到问题后,应认真分析问题的性质与严重程度,并测算解决问题的成本与收益回\r报,以决定是解决问题还是调整目标群体定位.\r4、新顾客中的重点顾客:通过对老顾客中重点顾客的分析,我们可以总结这些\r顾客的群体特征与消费特点.这样,在面对新顾客时,我们就可以根据这些顾客\r的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人成为重点顾客的可能性更\r大,并对这些顾客进行重点开发。\r潜在顾客群体的开发标准:通过对老顾客中重点顾客性别、年龄、消费力、职业、\r文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等各个方面的研究,我们就可以明确潜在\r顾客的开发标准,这将大大提高潜在顾客开发方向的准确性;并有利于采取更合\r理的开发方式来降低开发成本。\r(附表:顾客类型分析表)
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