2、维修地点:用户现场。\r我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我\r公司将提供约定保修服务。非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费\r用。\r我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非\r经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的\r产品。\r下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:\r1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏:\r2、现场环境不符合我公司建议的规范;\r3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用损坏,经由非我公司人员或其授权的子\r承包商对系统进行修改和变动:\r方案\r4、设备的维护和信息处理方式。\r六、系统维护\r1、系统运行管理工作\r为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各\r个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度°\r2、系统维护保养\r我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良\r好的运行状态。\r3、月度保养\r坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。\r七、维护及服务支持措施\r1、电话支持服务\r电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如\r有更改’我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。\r2、现场排除故障或技术指导\r我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备\r或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专\r业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。\r3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问\r题,我方提供电话咨询服务。\r4、投诉受理服务\r我方在公司设有用户投诉电话\r方案
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