患者，我们全科人员慷慨解囊，伸出援助之手，切实让病人感受到温馨、耐心、细心爱心的四心服务，感受到家的温暖。РРР 4）经过今年“医疗质量管理”大检验后，使我们认识到了我们的管理不够完善，关键问题出现在对医疗安全入手不足：病历书写不立即、不规范，对多种疾病的诊疗标准不规范，滥用抗生素，收费不透明，对多种统计不完整。Р 5）、为了实现人性化的管理，科室学习了护理部制订的“护理人员量化考评评分制度”，不过为了让值班人员心理轻松、不带情绪上班，我们科并没完全根据制度扣分罚款，而是要求大家相互帮助，各班相互检验，出现问题立刻纠正帮助填补、循环进行，未得到即时纠正的，上下两班共同受罚，半年来只是在成人卫生、上岗形象及协调问题上部分被罚。Р 七、护理工作取得的社会效益Р 我科护理人员对于常规技术全部能熟练掌握。对小儿头皮细小静脉的穿刺技术能做到动作正确、娴熟、一针见血率高，两位责任班护士全部有很强的主动性和责任感，为每位患者做好入院的环境介绍、生活上的帮助、解释诊疗护理计划和出院后的健康指导、回访，在搬迁的第一季度满意度调查取得100%的好成绩，取得病人送来感谢信3封，第二季度取得病人送来锦旗一张、感谢信一封，不过满意度调查下跌到75%，说明了我们责任班的工作没有做到持之以恒，忽略了心理诊疗和回访。假如每一次的回访全部能让病人以为你在专心为她诊疗、记得她、关心她、有亲切感，就会使我们得到很好社会效益。РРР 八、存在的不足Р 1、护理人员轮换太快，不好管理；Р 2、护理人员之间的相互协作能力相对较差；Р 3、护理人员缺乏和外界交流，服务意识不强；Р xx年内科护理工作计划Р 1、严格按《医院管理评价指南》及院内相关制度开展工作；Р 2、加强业务学习，提升护理技术水平；Р 3、选派护理骨干到省级医院进修心内科、新生儿科临床护理；Р 4、加强行风建设，做到优质服务。
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